Politique de remboursement
Dernière mise à jour:
Nous voulons que payer chez nous soit sûr. Voici quand vous êtes remboursé.
Frais de service (par visite à l’hôpital)
| Moment de l’annulation | Remboursement |
|---|---|
| 48 heures ou plus avant la visite | 100 % |
| Moins de 48 heures avant la visite | 50 % |
| Nous ne pouvons pas fournir le service | 100 % |
Les délais sont calculés à partir de l’heure de rendez-vous convenue, à l’heure de Pékin (UTC+8). Un rendez-vous manqué sans prévenir compte comme une annulation moins de 48 heures avant.
Si vous avez payé plusieurs visites et n’en annulez qu’une partie, les règles ci-dessus s’appliquent à chaque visite séparément.
Paiements hospitaliers
L’argent que vous nous envoyez pour payer un hôpital est reversé à l’hôpital. Si l’hôpital en rembourse une partie (par exemple une caution non utilisée), nous vous reversons ce que l’hôpital rembourse. Les éventuels frais du service de paiement hospitalier ne sont remboursables que si nous n’avons pas effectué le paiement.
Changer la date de votre visite
Besoin d’une autre date ? Prévenez-nous le plus tôt possible. Si nous pouvons réorganiser la visite, le changement est gratuit.
Demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Nous confirmons sous 24 heures (heure de Pékin) et remboursons via Stripe sur votre moyen de paiement d’origine. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à afficher le remboursement.