Política de reembolso
Última actualización:
Queremos que pagarnos sea seguro. Esta política explica cuándo recuperas tu dinero.
Tarifas de servicio (por visita al hospital)
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| 48 horas o más antes de la visita | 100 % |
| Menos de 48 horas antes de la visita | 50 % |
| No podemos prestar el servicio | 100 % |
Los plazos se cuentan desde la hora de encuentro acordada, en hora de Pekín (UTC+8). No presentarse a una cita sin avisar cuenta como cancelación con menos de 48 horas.
Si pagaste varias visitas y cancelas solo algunas, las reglas anteriores se aplican a cada visita por separado.
Pagos al hospital
El dinero que nos envías para pagar a un hospital se entrega al hospital. Si el hospital reembolsa una parte (por ejemplo, un depósito no utilizado), te devolvemos lo que reembolse el hospital. Cualquier tarifa del servicio de pago al hospital solo se reembolsa si no llegamos a realizar el pago.
Cambiar la fecha de tu visita
¿Necesitas otra fecha? Avísanos lo antes posible. Si podemos reorganizar la visita, el cambio no tiene coste.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] con tu nombre y el correo usado para el pago. Lo confirmamos en 24 horas (hora de Pekín) y reembolsamos con Stripe a tu método de pago original. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el reembolso.